Ważna rola serwisu w chłodnictwie

Seria urządzeń AQUACOOL GREEN modele VCGN/VCGV to typoszereg urządzeń dostępnych w wersji standardowej (H) oraz w wersji o obniżonej głośności (L):

• VCGN – typoszereg urządzeń ze sprężarkami tłokowymi półhermetycznymi o  wydajności chłodniczej od 60 do 350 kW,
• VCGV – typoszereg urządzeń ze sprężarkami śrubowymi o  wydajności chłodniczej od 300 do 400 kW.
• VCGF – linia urządzeń ze sprężarkami półhermetycznymi z opcją free cooling zakresie wydajności chłodniczej do 645 kW.

Dla obu typoszeregów istnieje możliwość łączenia dwóch urządzeń w  zespoły o  podwójnej wydajności.

Zakres możliwych temperatur na wyjściu z agregatu zawiera się w zakresie od +18 do nawet -25°C i pokrywa większość zastosowań technologicznych niezbędnych np. w  przemyśle piekarni-czym i wielu innych.

Nowoczesna gama produktów stała się fundamentem do  zostania poważnym konkurentem wśród wykonawców kompletnych instalacji chłodniczych i mroźniczych obejmujących projekt, wykonanie, uruchomienie i co istotne: serwis gwarancyjny i pogwarancyjny. Serwis jest bezdyskusyjnie ważnym elementem całej strategii przedsiębiorstwa w realizacji celów głównych kierunków aktywności firmy. Każda szanująca się firma oferująca kompleksowe rozwiązania chłodnicze bez solidnego zaplecza serwisowego nie ma racji bytu, dlatego COOL dba o jego rozwój.

Dział serwisu przynosi korzyści na skutek działań w kilku obszarach: bezpieczeństwo działania instalacji i urządzeń u klienta poprzez zapewnienie profesjonalnego uruchomienia, prowadzenie serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego, bieżącą ocenę produktów własnych i zgłaszanie wniosków modyfikacyjnych. Serwis przyczynia się też to pozyskiwania kolejnych zamówień dzięki cyklicznym kontaktom z klientami i wsłuchiwanie się w ich potrzeby.

W  firmie prowadzi się konsultacje wewnętrzne, w  których głos serwisu ma duże znaczenie. Dzięki naszym serwisantom wprowadzono wiele mniejszych i większych zmian przekładających się na poprawę jakości oraz funkcjonalności. Poniżej wymieniono tylko kilka działań:

• poprawa jakości poprzez nowe procedury od  etapu zamówienia komponentów, przyjęcie towaru, poprawę procesów produkcji i kontroli jakości,
• modernizacja fabrycznych stanowisk testowych
• optymalizacje projektów szaf elektrycznych,
• poprawa selekcji komponentów,
• poprawa i uzupełnienie dokumentacji technicznej,
• szereg innych drobnych innowacji.

Wspólnym wysiłkiem wszystkich działów, z handlowym włącznie, opracowano i  zdecydowano się na wprowadzenie od roku 2019 opcji NET Pakiet w ramach wyposażenia seryjnego chillerów. Dotyczy to urządzeń AQUACOOL i AQUACOOL GREEN (R290) wyposażonych w  sterowniki MCX marki Danfoss. NET Pakiet to moduł monitoringu bezprzewodowego wykorzystującego technologię GSM, który okazał się strzałem w dziesiątkę. NET Pakiet wymaga zastosowania kar-ty SIM operatora telefonii komórkowej, z  którym PPH COOL zawiera umowę i ponosi koszty użytkowania przez okres gwarancji.
Pakiet znacznie poprawia funkcjonalność urządzeń i podnosi skuteczność i szybkość działania serwisu, daje możliwość właściwego przygotowania się do naprawy w przypadku konieczności przyjazdu na miejsce pracy urządzenia.
Opcja ta  zapewnia zdalna kontrolę nad urządzeniem również użytkownikowi, który ma dostęp do podstawowych parametrów pracy oraz otrzymuje komunikaty o ewentualnych stanach awaryjnych. NET Pakiet przynosi również oszczędności dzięki zmniejszeniu ilości nieuzasadnionych wyjazdów serwisu.

Pakiet ponadto umożliwia:

• szybką diagnozę,
• korektę przypadkowych błędów ustawień wykonanych przez klienta,
• dostęp do historii alarmów i możliwość analizy przyczyn ewentualnych awarii,
• zaplanowanie działań prewencyjnych na skutek obserwacji parametrów roboczych (np. konserwacja, czyszczenie skraplaczy itp.),
• optymalizację ustawień,
• reset i przywrócenie do pracy urządzenia po zatrzymaniach na skutek zdarzeń niekrytycznych.

Opisany przykład opisuje podejście firmy obliczone na zadowolenie klienta od początku realizacji inwestycji po późniejszą eksploatację zamontowanego systemu.